Preguntas Frecuentes
Videos de ayuda
Vea los videos a continuación si necesita instrucciones sobre cómo registrarse para acceder a su cuenta o ayuda para realizar un pago. Para ver otros videos útiles, vea nuestro Videoteca.
Registrarse para acceder a la cuenta
Versión móvilCómo hacer un pago
Versión móvilCómo configurar el pago automático
Versión móvilHipotecas de tasa ajustable
¿Qué es un BRAZO?
¿Qué es un índice?
¿Puedo convertir mi préstamo ARM en un préstamo a tasa fija?
¿Cómo se calcula la tasa de interés?
¿Sabré de antemano cuánto aumentará/disminuirá mi pago?
Depósito en garantía
¿Puedo cancelar la cuenta de depósito en garantía de mi préstamo y pagar las partidas en depósito en garantía yo mismo?
¿Puedo agregar una cuenta de depósito en garantía a mi préstamo si el prestamista renunció al requisito de la cuenta de depósito en garantía?
¿Qué es un colchón o reserva?
Si hay un superávit en mi cuenta de depósito en garantía, ¿recuperaré los fondos?
¿Qué es un análisis de depósito en garantía?
¿Qué es una cuenta de depósito en garantía hipotecaria?
¿Qué factores influyen o impactan en el depósito en garantía?
¿Cómo se calcula mi pago mensual de depósito en garantía?
¿Por qué cambió mi pago mensual de depósito en garantía?
¿Dónde puedo ver los cambios en el depósito de garantía?
¿Cómo accedo a mi declaración de depósito en garantía?
Si hay cambios, ¿tengo que actualizar mi método de pago?
Tarifas
Asistencia para propietarios de viviendas
¿Qué es el Centro de soluciones de préstamos en línea?
¿Cuáles son mis opciones?
¿Qué debo hacer si no puedo realizar el pago al final del período de gracia?
Seguros
¿Por qué recibí un aviso indicando que no tiene una póliza de seguro de vivienda actualizada para mí?
¿Qué es el seguro hipotecario privado (PMI)?
¿Cuáles son los requisitos para el seguro contra inundaciones?
¿Cuál es la cobertura requerida para el seguro de propietarios de vivienda?
Reclamaciones de seguros (propietarios de viviendas)
Presenté un reclamo de seguro y el cheque que recibí de la compañía de seguros está a nombre de Planet y de mí. ¿Cómo lo cobro?
¿Por qué el cheque de reclamo de seguro que recibí está a nombre de Planet y de mí?
¿A dónde envío un cheque de reclamación de seguro a nombre de Planet y de mí?
¿Cuánto tiempo le tomará a Planet endosar un cheque de reclamo de seguro hecho a nombre de Planet y a mí?
¿Planet me enviará de inmediato todos los ingresos del cheque de reclamación del seguro de vivienda?
¿Qué facturas o presupuestos tengo que enviar a Planet cuando tengo un cheque de reclamación de seguro a nombre de Planet y de mí?
¿Cómo inicio sesión en My Insurance Portal, el sistema de reclamación de pérdidas de seguros en línea de Planet?
¿Cómo subo un documento a My Insurance Portal, el sistema online de reclamación de pérdidas de seguros de Planet?
Olvidé mi contraseña del Portal Mi Seguro, el sistema de reclamación de siniestros de seguros de Planet, ¿cómo obtengo una nueva?
Facturación sin papel
¿Qué es una declaración electrónica?
¿Cómo cambio a estados de cuenta electrónicos?
¿Cómo sabré si mi estado de cuenta electrónico está disponible?
Después de inscribirme, ¿cuándo recibiré mi primer estado de cuenta electrónico?
¿Desde cuándo puedo acceder a los extractos de facturación mensuales en el Portal del Cliente?
Procesamiento de Negocios
¿Cómo puede aumentar mi pago mensual cuando tengo una hipoteca a tipo fijo?
Tengo un préstamo ARM que está a punto de ajustarse... ¿qué pasará con mi pago mensual?
¿Qué hago si he perdido mi estado de cuenta o no he recibido un estado de cuenta?
Envié mi pago por correo al administrador anterior antes de recibir la notificación de transferencia. ¿Se acreditará mi cuenta?
¿Cuándo me cobrarán un recargo por pago atrasado?
¿Cuándo se considera mi pago atrasado?
¿Cuánto tiempo tarda en contabilizarse mi pago después de recibirlo?
¿Como realizo un pago?
¿Cómo se aplicarán mis pagos?
Pagos
¿Recibiré una satisfacción de la hipoteca (liberación del gravamen)?
¿Cuándo recibiré un reembolso por un pago en exceso de mi liquidación?
¿Qué tipos de fondos se aceptan para el pago y adónde envío los fondos?
¿Qué tarifas están asociadas con la solicitud de un pago?
¿Cómo puedo solicitar un pago?
¿Durante cuánto tiempo serán válidas las cifras de pago?
¿Debo utilizar mi saldo de capital como cifra de pago?
¿Qué es una recompensa?
Transferencias de servicios
Mi servicio fue transferido. ¿Recibiré un 1098 de Planet?
Mi préstamo fue transferido a otra administradora de préstamos, ¿qué significa esto?
¿Qué sucede si tengo pagos automáticos configurados para mi préstamo con el administrador anterior?
¿Cambiará la fecha de vencimiento de mi pago?
¿Qué pasa con mi depósito en garantía?
Mi administrador hipotecario actual paga mis impuestos y seguro desde una cuenta de depósito en garantía. ¿Seguirá así después de las transferencias de servicios?
¿Debo esperar a que llegue mi primer estado de cuenta de Planet Home Lending antes de enviarles mi pago?
¿Qué sucede si ya envié mis pagos por correo a la empresa de servicios anterior?
¿Cambiarán los términos de mi préstamo?
Mi préstamo acaba de ser transferido a Planet, ¿qué significa esto?
¿Qué pasos debo seguir si mi préstamo ha sido transferido a Planet?
¿Dónde puedo encontrar mi nuevo número de préstamo?
¿Qué comunicaciones debo buscar cuando se transfiere mi préstamo hipotecario?
¿Cómo haré los pagos de mi préstamo después de que haya sido transferido?
Impuestos
¿A dónde envío mi factura de impuestos?
¿Qué es una declaración de intereses hipotecarios 1098?
¿Quién recibe una declaración de intereses hipotecarios 1098?
¿Puedo descargar mi Declaración de intereses hipotecarios 1098 en línea?
¿Cómo obtengo mi declaración de intereses hipotecarios 1098?
¿Por cuánto tiempo están disponibles mis Declaraciones de intereses hipotecarios 1098 en el portal del cliente?
¿Qué pasa si refinancia mi préstamo?
¿Qué pasa si mi préstamo se transfiere hacia o desde Planet?
Portal del Cliente
¿Cómo configuro mi cuenta en línea?
¿Cómo me registro para la facturación electrónica en el Portal del Cliente?
¿Cómo cambio a estados de cuenta electrónicos en el Portal del Cliente?
¿Cómo configuro el pago automático en el Portal del Cliente?
