Asistencia en casos de desastre natural

Nuestros pensamientos están con aquellos afectados por los recientes incendios forestales. Si usted se vio afectado, una vez que se encuentre a salvo, comuníquese con nosotros para obtener cualquier información que pueda necesitar o la ayuda que podamos brindarle en relación con su préstamo hipotecario. A continuación, encontrará una lista de recursos y opciones de asistencia. Si necesita asistencia inmediata al cliente, comuníquese con nosotros al 866-882-8187. Planet está aquí para ayudarlo durante este momento difícil.

Planet entiende que los desastres naturales pueden complicar su situación financiera. Nuestros profesionales de servicio al cliente están listos para ayudarlo con información sobre sus opciones e incluso pueden guiarlo a través del proceso de avanzar con las reparaciones de la propiedad dañada.

Si no puede realizar sus pagos mensuales, comuníquese con Planet para analizar sus opciones. Es posible que califique para una indulgencia temporal. Una indulgencia es una suspensión temporal de los pagos de su préstamo hipotecario para dar tiempo a resolver su capacidad de pagar su préstamo hipotecario. Los pagos atrasados ​​durante el período de aplazamiento no serán perdonados y al final del período de aplazamiento se le preguntará si puede pagar los pagos aplazados o se le proporcionarán otras alternativas, como un plan de pago extendido o una modificación.

Primeros Pasos

Después de garantizar su seguridad, aquí hay algunas acciones que puede tomar para usted y su propiedad afectada.

  • Llame a su agente de seguros y presente su reclamo de seguro:
    • Su agente y su compañía de seguros evaluarán los daños a su hogar.
    • Algunas políticas incluyen asistencia con vivienda temporal o costos de alimentos.
    • Cuanto antes presente su reclamo, antes podrá recibir asistencia.
  • Llámenos y hable con uno de nuestros profesionales capacitados en servicio al cliente al 877-634-0988, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este.
    • Tenga lista la información de su dirección temporal, si no puede estar en su casa.
    • Le guiaremos a través de todas sus opciones.
    • ¿No sabes tu número de préstamo pero necesitas realizar un pago? Llámanos para pagar vía teléfono sin cargo.
  • La forma más rápida de solicitar asistencia por desastre es a través del sitio web federal. DisasterAssistance.gov/es. También puede presentar su solicitud llamando al 1-800-621-3362 (TTY 1-800-462-7585) o a través del Aplicación móvil FEMA.
  • Si no puede ocupar su casa, podría considerar comunicarse con sus proveedores de servicios públicos (electricidad, agua, cable, etc.) para suspender los servicios.

Si ya presentó un reclamo a su compañía de seguros, llame al Departamento de Reclamos por Pérdidas de Planet. Estarán encantados de guiarle por los siguientes pasos. Cuando llame, tenga a mano la siguiente información: 

  • Nombre de la compañía de seguros
  • Numero de reclamo
  • Fecha de la pérdida
  • Nombre e información de contacto del ajustador de seguros.

Preguntas frecuentes

FEMA: La Agencia Federal para el Manejo de Emergencias

¿Dónde puedo obtener información de FEMA sobre el reciente desastre natural?

El sitio web de FEMA contiene información detallada en https://www.fema.gov/disaster

Si he sido afectado por un desastre natural, ¿cuáles son mis opciones?

Si su vivienda o propiedad se encuentra dentro de una zona declarada zona de desastre por FEMA, podría ser elegible para una prórroga de pago. De lo contrario, consulte periódicamente https://www.fema.gov/disaster para obtener actualizaciones. Si no se encuentra en una zona declarada zona de desastre, pero le preocupa una posible dificultad financiera, llámenos al 866-882-8187, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 9:00 p. m. (hora del este).

¿Enviarán documentación a FEMA sobre mi propiedad?

Lo sentimos, pero no podemos contactar a FEMA por usted ni solicitar ayuda por desastre en su nombre. La forma más rápida de solicitar asistencia por desastre es a través del sitio web federal DisasterAssistance.gov . También puede solicitarla llamando al 1-800-621-3362 (TTY 1-800-462-7585) o mediante la aplicación móvil de FEMA.

Seguros

Mi compañía de seguros me envió un cheque, pero está a nombre de Planet. ¿Cómo puedo endosar el cheque?

Dado que la ley federal nos exige garantizar que su propiedad vuelva a la normalidad lo más rápido posible, generalmente figuramos como beneficiarios en los cheques de reclamos de las compañías de seguros. Esta información está documentada en la documentación de su préstamo hipotecario. Si tiene preguntas sobre seguros, llámenos al 877-634-0988, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este. Le explicaremos cómo manejar su verificación de reclamo.

Recibí un cheque de emergencia (o de fondos de mitigación). ¿Cómo puedo conseguir que lo avalen?

Su compañía de seguros emite controles de emergencia, a veces llamados controles anticipados o controles de buena fe, antes de que un ajustador de reclamos prepare una hoja de trabajo oficial de reclamos. Sabrá que es un cheque de emergencia si el talón del cheque o la carta de su compañía de seguros menciona "fondos de emergencia". Llámenos al 877-634-0988, de lunes a viernes, de 8:30 am a 5:00 pm, hora del Este, para que podamos ayudarlo a acceder a esos fondos.

Comunicaciones y a quién contactar

¿A quién me comunico en caso de daños a la propiedad?

Comuníquese con su compañía de seguros sobre daños a su hogar o propiedad. Cuanto antes lo hagas, antes podrás recibir asistencia y que tu hogar vuelva a la normalidad. Una vez que haya presentado su reclamo y haya recibido su cheque, llámenos al 877-634-0988, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este, para que podamos ayudarlo. Cuando llame, tenga a mano la siguiente información: 

  • Nombre de la compañía de seguros
  • Numero de reclamo
  • Fecha de la pérdida
  • Nombre e información de contacto del ajustador de seguros.

Mi propiedad ha resultado dañada por una inundación, pero no tengo seguro contra inundaciones. ¿Qué tengo que hacer?

Si su casa o propiedad ha sufrido daños por inundación pero no tiene seguro contra inundaciones, llame a FEMA al 800-621-3362 o visite su sitio web en https://www.fema.gov/disaster para ver sus opciones.

Mi casa está dañada. ¿Dónde puedo acudir para obtener ayuda y refugio inmediatos para mí y mi familia?

Su seguridad es importante. Si tiene alguna inquietud sobre la seguridad de su propiedad, le recomendamos que no se quede. Para obtener asistencia individual con respecto al alojamiento, consulte la lista de recursos en https://www.fema.gov/assistance/individual.

PRECAUCIÓN: Los estafadores están activos en tiempos de desastre

Lamentablemente, durante situaciones de emergencia, los estafadores están ansiosos por aprovecharse de las personas necesitadas. Esté atento a inspectores, contratistas u ofertas falsas de asistencia federal o estatal falsos. Los funcionarios del gobierno nunca le pedirán dinero para ayudarlo. Los funcionarios gubernamentales legítimos, contratistas, inspectores y ajustadores de seguros siempre le mostrarán una identificación adecuada, si se les solicita. También puede llamar al número de teléfono que figura en el sitio web de la agencia o empresa para confirmar las identidades.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

FEMA:
800-621-3362 (FEMA)

Servicio al cliente de Planeta:
866-882-8187, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 9 p. m., hora del este

Reclamaciones por pérdida de planeta:
877-634-0988 Lunes a viernes 8:30 am a 5 pm hora del este

Cruz Roja Americana:
https://www.redcross.org/get-help/disaster-relief-and-recovery-services.html

Servicios de emergencia:
9-1-1